Conditions générales d'utilisation

En vigueur au 1^er mars 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme TweeKee CRM (ci-après « le Service »), éditée par Dukiwi SA. En utilisant le Service, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du Service

TweeKee est une application SaaS (Software as a Service) de gestion de la relation client (CRM) destinée aux équipes commerciales. Elle permet la gestion de contacts, d'opportunités commerciales, de tâches, de contrats et intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle.

3. Accès au Service et création de compte

L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte personnel. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription.
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe.
• Notifier immédiatement Dukiwi SA de toute utilisation non autorisée de votre compte à info@tweekee.com.
• Ne pas partager votre compte avec des tiers.

Votre compte est personnel et non cessible. Dukiwi SA se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont les informations seraient inexactes ou en cas de violation des présentes CGU.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser le Service exclusivement à des fins légales et conformément aux présentes CGU. Il vous est expressément interdit de :

• Utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public.
• Stocker des données à caractère personnel sans base légale valide ou en violation de la législation applicable sur la protection des données.
• Tenter de contourner les mesures de sécurité, d'accéder à des comptes tiers ou de perturber le bon fonctionnement du Service.
• Réaliser de l'ingénierie inverse, décompiler ou reproduire tout ou partie du Service.
• Transmettre via le Service du contenu illicite, diffamatoire, haineux, pornographique ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Utiliser le Service pour envoyer des communications non sollicitées (spam).
• Tenter de manipuler les systèmes d'intelligence artificielle intégrés (injection de prompt, jailbreak ou toute tentative de contourner les instructions système).
• Revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement l'accès au Service à des tiers sans accord écrit de Dukiwi SA.

5. Propriété des données

Les données que vous saisissez dans le Service (contacts, notes, contrats, etc.) vous appartiennent. Dukiwi SA ne revendique aucun droit de propriété sur vos données. En utilisant le Service, vous accordez à Dukiwi SA une licence limitée, non exclusive et non cessible pour stocker et traiter ces données dans le seul but de vous fournir le Service.

À toute fin d'accès à vos données, vous pouvez les exporter depuis votre compte ou en faire la demande auprès de info@tweekee.com.

6. Propriété intellectuelle

TweeKee et tous ses composants (code source, interface, marque, logo, contenus éditoriaux) sont la propriété exclusive de Dukiwi SA et sont protégés par le droit suisse et international de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

La marque Tweekee est une marque de Dukiwi SA. Toute utilisation non autorisée de cette marque est interdite.

7. Disponibilité du Service

Dukiwi SA s'engage à fournir le Service avec le meilleur niveau de disponibilité possible, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure. Dukiwi SA ne saurait être tenue responsable des interruptions de service.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit suisse :

• Dukiwi SA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires, pertes de données ou pertes d'opportunités commerciales résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service.
• Les suggestions et analyses générées par l'intelligence artificielle intégrée ont un caractère indicatif. Dukiwi SA ne garantit pas leur exactitude et décline toute responsabilité pour les décisions prises sur leur base.
• La responsabilité totale de Dukiwi SA, toutes causes confondues, est limitée au montant des abonnements effectivement versés par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

9. Tarification et abonnements

Le Service peut être proposé selon différentes formules tarifaires (gratuit, payant). Les conditions tarifaires en vigueur sont disponibles sur le Service. Dukiwi SA se réserve le droit de modifier ses tarifs moyennant un préavis de 30 jours. En cas de désaccord, l'utilisateur peut résilier son compte avant l'entrée en vigueur de la nouvelle tarification.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à info@tweekee.com. Vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

Dukiwi SA se réserve le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, sans préavis en cas de faute grave.

11. Modifications des CGU

Dukiwi SA peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications substantielles vous seront notifiées par e-mail avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflits de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux du Canton de Fribourg (Suisse) seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : info@tweekee.com